FAQ

ご注文方法

eSIMの使い方について教えてください

1. 購入したいプランを選択してください（国、データ、使用期間など）。

2.「購入」ボタンをクリックし、受取人情報（名前、メールアドレス）を入力し、

「支払」をクリックします。

3. メールで受け取ったバウチャーの指示に従い、QRコードをスキャンして登録してください。

eSIMをインストールするにはどうすればよいですか？

eSIMPLAYバウチャーに記載されているQRコードをスキャンするか、

アクティベーションコードを入力してeSIMをインストールできます。

インストール手順の詳細は、デバイスのOSやeSIMの種類によって異なるため、

インストールガイドをご確認ください。

どの端末がeSIMをサポートしていますか？

コチラをクリックして、eSIMをサポートするデバイスの確認方法とリストをご覧ください。

eSIMを使用する際のデータローミングとは何ですか、またどのように設定すればよいですか

データローミングを使用すると、ホームネットワーク外で他のモバイルネットワークを介して音声、

メッセージ、データサービスが利用可能です。(カバレッジが提供されている場合)

eSIMには、データローミングのオン/オフを切り替えるための設定が異なるため、

バウチャーで設定方法をご確認ください。

eSIMを購入する前に、使用していた既存のSIMカードや基本料金プランのデータローミングをオンにする

と、既存のプランにローミング料金が適用される場合があります。

そのため、設定の際はインストールガイドをご確認ください。

eSIMをいつインストールすればよいですか

ご購入の際にお客様のメールアドレスへ送付されるバウチャーに記載されている情報をご確認いただき、

インストールをお願いいたします。

インストール方法はコチラからご確認いただけます。

eSIM利用後(帰国後)に必要な対応はありますか？

eSIMご利用後(帰国後)に、スマホの設定変更など対応いただくことはございません。

QRコード受け取り方法について

eSIMの利用に必要なQRコードは、どこで受け取ることができますか

お支払い完了後、お客様のメールアドレスへeSIMご利用の際に必要なバウチャーをお送りいたします。

QRコードが上手く受け取れなかった場合はどうすればよいですか？

カスタマーサポートにご連絡ください。

eSIMのトラブルシューティング

eSIMが動作しない場合はどうすればよいですか

eSIMが動作しない理由は、ローカルネットワークの問題、デバイス設定の問題、

その他のネットワークの問題などがあげられます。

この場合、［トラブルシューティング］に掲載している手動で設定する手順に従ってください。

iPhoneの方はコチラ／Androidの方はコチラ

それでも動作しない場合は、カスタマーサポートに連絡してください。

eSIMが読み込み中で止まってしまった場合はどうすればよいですか

eSIMのインストール中は読み込みが行われます。

次のステップに進まない場合は、電話の電源を入れ直すことで、

インストールプロセスを続行できるようになります。

残りの設定については、インストールガイドに従ってeSIMを使用してください。

（※注：eSIMを削除すると再利用できないため、削除しないでください。）

APN設定とは何ですか、またどのように設定すればよいですか

・APNはアクセスポイントネームの略で、モバイルデバイスとモバイルネットワーク間のデータ通信のゲートウェイです。

APNを設定することで、モバイルデバイスはモバイルネットワークと通信が可能です。

・ほとんどのeSIMはインストール後にAPN値が自動設定されますが、データ使用に問題がある場合は、

各キャリアの設定が異なるため、APN値を手動で設定してください。

APN値はメールで送付されるバウチャーに記載しております。

SIMロックPIN番号の入力を求められた場合はどうすればよいですか

一部のeSIMでは、SIMロックPINの入力が必要な場合があります。

この番号はeSIMバウチャーに記載されています。

返品と返金

割引コードをどのように使用すればよいですか

割引コードはお支払いの際にご入力いただくことで、ご利用が可能です。

eSIMをキャンセルしたり、返金を受けたりすることは可能ですか

eSIMバウチャーをお受け取り前のキャンセルは可能です。

お受け取り後のキャンセル・返金はいたしかねます。ご了承ください。

ご使用の際に問題が発生した場合は、カスタマーセンターにご連絡ください。

iPhoneの方はコチラ／Androidの方はコチラ

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