ご注文方法
1. 購入したいプランを選択してください（国、データ、使用期間など）。
2.「購入」ボタンをクリックし、受取人情報（名前、メールアドレス）を入力し、
「支払」をクリックします。
3. メールで受け取ったバウチャーの指示に従い、QRコードをスキャンして登録してください。
eSIMPLAYバウチャーに記載されているQRコードをスキャンするか、
アクティベーションコードを入力してeSIMをインストールできます。
インストール手順の詳細は、デバイスのOSやeSIMの種類によって異なるため、
インストールガイドをご確認ください。
コチラをクリックして、eSIMをサポートするデバイスの確認方法とリストをご覧ください。
eSIMを使用する際のデータローミングとは何ですか、またどのように設定すればよいですか
データローミングを使用すると、ホームネットワーク外で他のモバイルネットワークを介して音声、
メッセージ、データサービスが利用可能です。(カバレッジが提供されている場合)
eSIMには、データローミングのオン/オフを切り替えるための設定が異なるため、
バウチャーで設定方法をご確認ください。
eSIMを購入する前に、使用していた既存のSIMカードや基本料金プランのデータローミングをオンにする
と、既存のプランにローミング料金が適用される場合があります。
そのため、設定の際はインストールガイドをご確認ください。
ご購入の際にお客様のメールアドレスへ送付されるバウチャーに記載されている情報をご確認いただき、
インストールをお願いいたします。
インストール方法はコチラからご確認いただけます。
eSIMご利用後(帰国後)に、スマホの設定変更など対応いただくことはございません。
QRコード受け取り方法について
eSIMの利用に必要なQRコードは、どこで受け取ることができますか
お支払い完了後、お客様のメールアドレスへeSIMご利用の際に必要なバウチャーをお送りいたします。
QRコードが上手く受け取れなかった場合はどうすればよいですか？
カスタマーサポートにご連絡ください。
eSIMのトラブルシューティング
eSIMが動作しない理由は、ローカルネットワークの問題、デバイス設定の問題、
その他のネットワークの問題などがあげられます。
この場合、［トラブルシューティング］に掲載している手動で設定する手順に従ってください。
iPhoneの方はコチラ ／Androidの方はコチラ
それでも動作しない場合は、カスタマーサポートに連絡してください。
eSIMが読み込み中で止まってしまった場合はどうすればよいですか
eSIMのインストール中は読み込みが行われます。
次のステップに進まない場合は、電話の電源を入れ直すことで、
インストールプロセスを続行できるようになります。
残りの設定については、インストールガイドに従ってeSIMを使用してください。
（※注：eSIMを削除すると再利用できないため、削除しないでください。）
・APNはアクセスポイントネームの略で、モバイルデバイスとモバイルネットワーク間のデータ通信のゲートウェイです。
APNを設定することで、モバイルデバイスはモバイルネットワークと通信が可能です。
・ほとんどのeSIMはインストール後にAPN値が自動設定されますが、データ使用に問題がある場合は、
各キャリアの設定が異なるため、APN値を手動で設定してください。
APN値はメールで送付されるバウチャーに記載しております。
SIMロックPIN番号の入力を求められた場合はどうすればよいですか
一部のeSIMでは、SIMロックPINの入力が必要な場合があります。
この番号はeSIMバウチャーに記載されています。
返品と返金
割引コードはお支払いの際にご入力いただくことで、ご利用が可能です。
eSIMをキャンセルしたり、返金を受けたりすることは可能ですか
eSIMバウチャーをお受け取り前のキャンセルは可能です。
お受け取り後のキャンセル・返金はいたしかねます。ご了承ください。
ご使用の際に問題が発生した場合は、カスタマーセンターにご連絡ください。